NEO ΕΠΙΔΟΤΟΥΜΕΝΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΑΝΕΡΓΩΝ 18-24 ΕΤΩΝ
4. ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ /TELEMARKETING

Όλοι χρησιμοποιούμε το τηλέφωνο στην καθημερινή μας ζωή.

  • Ξέρουμε όμως να το χειριστούμε σωστά;
  • Μιλάμε στο άψυχο τηλέφωνο ή στον άνθρωπο που υπάρχει στην άλλη άκρη του καλωδίου;
  • Πως πείθουμε έναν άγνωστο ότι είμαστε σοβαροί, έντιμοι αξιοπρεπείς, συνεπείς;
  • Προσαρμόζουμε τη τηλεφωνική μας εικόνα σ’ εκείνη της εταιρίας μας; (Πες μου πώς μιλάς να σου πω τι πουλάς!)
  • Μήπως δίνουμε λάθος μηνύματα, σε λάθος πρόσωπα, σε “Λάθος” στιγμές;

ΣΚΟΠΟΣ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ   

Με τη λήξη του προγράμματος οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

  • Να εντοπίζουν τα τηλεφωνικά τους προβλήματα
  • Να εξασφαλίζουν θετική επικοινωνία μέσω του άψυχου καλωδίου για τις εταιρίες τους και για τους εαυτούς τους

ΣΕ ΠΟΙΟΥΣ ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ  

Σε όλους εκείνους που χρησιμοποιούν το τηλέφωνο για να επικοινωνούν αποτελεσματικά, οποιοδήποτε επάγγελμα και αν εξασκούν. Να εξασφαλίζουν δηλαδή, θετική επικοινωνία, μέσω του άψυχου καλωδίου, για τις εταιρίες τους και για τους εαυτούς τους.

ΘΕΜΑΤΑ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ  

Ενότητα Πρώτη:Τηλεφωνική Επικοινωνία 

  • Ο κύκλος της Διαπροσωπικής επικοινωνίας
  • Τα χαρακτηριστικά της Απρόσωπης επικοινωνίας
  • Ο ρόλος του Πομπού και του Δέκτη
  • Η Τηλεφωνική Συμπεριφορά
  • Τα εμπόδια, τα φρένα και τα παράσιτα
  • Ο Προφορικός Λόγος που “μιλάει”
  • Η φωνή μας το κυριότερο εργαλείο για τη μεταφορά συναισθημάτων
  • Τι λέμε, πώς το λέμε, σε ποιον το λέμε
  • Δέκα κανόνες Αποτελεσματικής Τηλεφωνικής Επικοινωνίας
  • Δημόσιες Σχέσεις από το τηλέφωνο
  • Παραγωγικότητα & τηλέφωνο
  • Φροντίδα για τον πελάτη από το τηλέφωνο
  • Εν αρχή ην η Προσωπική Ποιότητα

Ενότητα Δεύτερη:Telemarketing

  • Telemarketing Που, Πότε, Γιατί
  • Ολοκληρωμένη τακτική ενεργειών ΤΜ
  • Η ταυτότητα του πωλήτη και του πελάτη
  • Το σενάριο που πουλάει
  • Η αποτελεσματική παρουσίαση
  • Αντιρρήσεις και Παράπονα
  • Ερωτήσεις και Συμφωνίες
  • Το λεξιλόγιο της επιτυχίας

 ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΕΣ ΜΕΘΟΔΟΙ  

  • Σύγχρονα οπτικοακουστικά μέσα
  • Case studies

ΔΙΑΡΚΕΙΑ

12 ώρες